Поддержка

• закрепление персонального куратора — менеджера группы поддержки, который в течение 8 рабочих часов окажет клиенту помощь по всем вопросам, связанным с RS-Balance 3;

• проведение консультаций, касающихся эксплуатации RS-Balance 3, по телефону либо электронной почте;

• осуществление информационной поддержки, которая включает:

- регулярную рассылку новостей и материалов, относящихся к программному комплексу RS-Balance 3; 

- доступ в закрытую область «Поддержка» корпоративного веб-сервера для получения дополнительного сервиса;

- извещение клиента о выходе очередных релизов складской программы RS-Balance 3 и рассылку информационных материалов об отличии новой сборки от предыдущих;

- предоставление новых релизов RS-Balance 3 в рамках версии приобретенного клиентом продукта.

Тот или иной перечень услуг поддержки клиенты выбирают исходя из заключенного Договора на сопровождение. Уровень сопровождения «Базовый» предусматривает следующий состав услуг:

• поддержка по «горячей линии» — прием вопросов, касающихся эксплуатации системы RS-Balance, по телефону и электронной почте с предоставлением ответов на вопросы в течение рабочего дня (с 9: 00 до 19:00);

• регулярная информационная рассылка новостей и материалов;

• предоставление обновлений системы и документации к ней. 

Уровень сопровождения «Приоритетный» наряду с услугами «Базового» уровня включает закрепление за клиентом персонального куратора, а также сокращенное время реакции и хранение текущей конфигурации заказчика для быстрого устранения возможных сбоев и предварительного тестирования обновлений.